Vračila in odstop od pogodbe

1. Pravica do odstopa v 14 dneh

Pri nakupu na daljavo imaš kot potrošnik pravico, da v 14 dneh odstopiš od pogodbe, ne da bi ti bilo treba navesti razlog. Pravico ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Rok začne teči naslednji dan po tem, ko blago prevzameš ti ali oseba, ki jo določiš (in ki ni prevoznik). Če je naročilo dostavljeno v več pošiljkah, teče rok od prevzema zadnjega kosa. Rok je upoštevan, če izjavo o odstopu pošlješ pred njegovim iztekom. Ni pomembno, kdaj jo prejmemo.

Pravica velja za potrošnike, torej takrat, ko kupuješ zase in ne v okviru svoje dejavnosti. Pri poslovnih nakupih zakonska pravica do odstopa ne velja.

2. Kako odstopiš

Zadošča nedvoumna izjava, da odstopaš od pogodbe. Dovolj je en stavek. Napiši nam prek strani Kontakt in pripiši številko naročila; tako odstop najhitreje obdelamo.

Lahko uporabiš vzorčni odstopni obrazec spodaj, ni pa obvezen. Prejem izjave ti nemudoma potrdimo in ti hkrati sporočimo, kam pošlješ blago.

3. Vračilo blaga

Blago nam vrni najpozneje v 14 dneh po tem, ko si sporočil odstop. Naslov, kamor pošlješ paket, ti pošljemo skupaj s potrditvijo odstopa.

• Stroške vračila (poštnino za pošiljanje blaga nazaj) nosiš sam. Drugih stroškov ali kazni zaradi odstopa ni.
• Originalna embalaža ni pogoj za odstop. Priporočamo jo le zato, ker blago med potjo najbolje zaščiti.
• Blaga nam ne pošiljaj z odkupnino, saj takšnih pošiljk ne moremo prevzeti.
• Priloži kopijo računa ali navedi številko naročila, da vračilo hitro povežemo s teboj.

4. Vračilo plačila

Vsa prejeta plačila ti vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema tvoje izjave o odstopu, in sicer z istim plačilnim sredstvom, kot si ga uporabil pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi vračila ti ne zaračunamo nobenih stroškov obdelave.

Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne pošlješ dokazila, da si ga poslal, kar nastopi prej.

Vrnemo ti tudi stroške dostave, ki si jih plačal ob naročilu, v višini najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali. Če si izbral dražji način dostave, razlike ne vrnemo.

Če odstopiš samo od dela naročila, ti vrnemo ceno vrnjenih izdelkov; stroški dostave se v tem primeru vrnejo le, če je vrnjeno celotno naročilo.

5. Stanje vrnjenega blaga

Blago lahko pregledaš in preizkusiš tako, kot bi to storil v trgovini, torej toliko, da ugotoviš njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Za zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja čez ta okvir, odgovarjaš; v tem primeru vrnjeni znesek sorazmerno zmanjšamo in ti to pisno obrazložimo.

V praksi: flaško lahko vzameš iz embalaže in si jo ogledaš, ne pa je uporabljati. Nalepke, ki je bila nalepljena, ni več mogoče ponuditi naprej, zato njeno zmanjšano vrednost odštejemo od zneska vračila in ti izračun pisno obrazložimo. Odstopa zaradi tega ne zavrnemo. Vračilo sprejmemo v vsakem primeru. Nenalepljene nalepke se vrnejo v celoti.

6. Kdaj pravica do odstopa ne velja

ZVPot-1 določa nekaj izjem. Za našo ponudbo sta lahko pomembni:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je bilo po dostavi odpečateno.

Kako to razumemo pri nas. Izbira sedmih zastavic pri Začetnem paketu ali izbira poljubnih nalepk ni izdelava po naročilu, saj izbiraš med izdelki, ki jih imamo na zalogi in ki jih lahko ponudimo naprej. Zato pravica do odstopa v 14 dneh velja tudi za te izdelke.

7. Reklamacija in neskladnost blaga

Odstop od pogodbe in reklamacija sta dve različni pravici. Odstop je brez razloga in traja 14 dni; reklamacija se nanaša na napako in traja dve leti.

Za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarjamo po ZVPot-1. Če se neskladnost pokaže v prvem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo nasprotno.

Ob neskladnosti lahko zahtevaš:

1. brezplačno vzpostavitev skladnosti, torej popravilo ali zamenjavo;
2. sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, če popravilo oziroma zamenjava nista mogoča, če ju nismo izvedli v razumnem roku ali če se je neskladnost ponovila.

Reklamacijo nam sporoči prek strani Kontakt in navedi številko naročila, opis napake in po možnosti fotografijo. Na pisno zahtevo odgovorimo najpozneje v osmih dneh. Stroškov, ki nastanejo pri utemeljeni reklamaciji (vključno s poštnino za vračilo), ne nosiš ti.

Ločene prostovoljne garancije ne izdajamo. Velja zgoraj opisano zakonsko jamčevanje, ki ga s temi pogoji ni mogoče omejiti.

8. Poškodovana ali napačna pošiljka

Če prejmeš poškodovan, napačen ali nepopoln izdelek, nam piši v razumnem roku po prejemu in priloži fotografije. Zadevo rešimo brez tvojih stroškov, in sicer z nadomestnim izdelkom ali vračilom kupnine, kot ti bolj ustreza. Postopek ob vidno poškodovani embalaži je opisan na strani Dostava in plačilo.

9. Vzorčni odstopni obrazec

Uporaba obrazca ni obvezna, saj zadošča vsaka nedvoumna izjava. Besedilo lahko preprosto prekopiraš v sporočilo na strani Kontakt.

10. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Če s postopkom nisi zadovoljen, nam piši prek strani Kontakt. Na pritožbo odgovorimo v osmih dneh.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) sporočamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom. To te ne omejuje pri uveljavljanju tvojih pravic, saj imaš pritožbo pri nas in pot do sodišča imaš ne glede na to izjavo.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR), ki je delovala na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr, je 20. julija 2025 prenehala delovati. Pri čezmejnih nakupih znotraj EU ti brezplačno svetuje Evropski potrošniški center Slovenija (epc.si).

Splošni pogoji poslovanja so na strani Splošni pogoji.